Ik kan de AVILOO Box niet in het voertuig inpluggen.
De OBDII-aansluiting in het voertuig heeft de vorm van een trapezium. Wanneer u de kabel voor de box aansluit, zorg er dan voor dat de lange kant van de gleuf samenkomt met de lange kant van de stekker. Als het om wat voor reden dan ook niet lukt om de AVILOO Box aan te sluiten, neem dan contact op met AVILOO Support - u kunt ons bereiken van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur per telefoon op +31 208 085 239 of per e-mail op help@aviloo.com.
Ik kan de gleuf voor de AVILOO Box niet vinden.
De OBDII-aansluiting in het voertuig heeft de vorm van een trapezium. Deze is meestal te vinden in de buurt van de beenruimte van de bestuurder op kniehoogte aan de linkerkant. De exacte positie van de OBD II-aansluiting in uw auto kunt u ook vinden in de AVILOO test app voordat de testrit begint.
Ik heb geen link ontvangen naar de AVILOO test app.
Zoek alstublieft in uw spam-map naar een e-mail van AVILOO. Als u ook daar geen e-mail van ons kunt vinden, dan moeten we de zaak direct tot op de bodem uitzoeken. Heeft u de orderbevestiging van de webshop per e-mail ontvangen? Zo ja, stuur deze e-mail dan door naar help@aviloo.com en wij sturen u een vervangende link. Of neem telefonisch contact op met het AVILOO support team - wij zijn er voor u van maandag-vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur op +31 208 085 239.
De link naar de AVILOO test app kan niet worden geopend.
Als de link niet opent, controleer dan eerst uw internetverbinding, of probeer een andere browser of apparaat, bijvoorbeeld uw computer in plaats van uw mobiele telefoon. Als het probleem daarna nog niet is opgelost, neem dan contact op met AVILOO support - u kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur CET/CEST per telefoon op +31 208 085 239 of per e-mail op help@aviloo.com.
Mijn AVILOO Box heeft zich tijdens het rijden losgemaakt van de OBD-sleuf. Wat nu?
Als de rit binnen 3 minuten na het loskoppelen werd onderbroken, sluit u de AVILOO Box weer aan en uw ritgegevens zoals snelheid en positie zijn weer live te zien in de AVILOO test app. In dit geval kunt u de testrit zoals gepland voortzetten.
Heeft u het ongeluk met de losgekoppelde box pas na meer dan 5 minuten opgemerkt, of aan het einde van de testrit? Het kan gebeuren - deze poging was dus mislukt. Maar u kunt de AVILOO Batterytest na het volledig opladen van uw auto gewoon opnieuw starten, bij ons krijgt iedereen een tweede kans.
De AVILOO test app geeft de foutmelding "verkeerd VIN".
Koppel uw AVILOO Box los en sluit hem weer aan en start de AVILOO test app opnieuw. Als de foutmelding aanhoudt, neem dan contact op met AVILOO support - u kunt ons bereiken van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur per telefoon op +31 208 085 239 of per e-mail op help@aviloo.com.
De AVILOO test app geeft de foutmelding "batterij temperatuur te hoog."
Als de accutemperatuur boven bepaalde grenzen komt, kan de AVILOO Accutest om technische redenen en ter bescherming van uw accu niet worden gestart. Parkeer uw auto op een koele plaats om de batterij weer af te koelen, bij voorkeur in een ondergrondse parkeergarage, of zet hem een tijdje in de schaduw. Opladen met een snellaadstation warmt de batterij ook op, dus het is het beste om vóór de test maximaal 32A op te laden om de batterij niet onnodig op te warmen. Als dit alles niet helpt, neem dan contact op met AVILOO support - u kunt ons bereiken van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur per telefoon op +31 208 085 239 of per e-mail op help@aviloo.com.
De AVILOO test app geeft de foutmelding "batterij temperatuur te laag."
Als de temperatuur van de batterij onder bepaalde grenzen ligt, kan de AVILOO batterijtest om technische redenen niet worden gestart. Om de temperatuur te verhogen, kunt u de volgende tips proberen: Plan de nieuwe teststart zo dat u direct na het volladen kunt gaan rijden. Of rijd 10 kilometer zonder de test te starten, laad de accu kortstondig vol op bij een snellaadstation, en start de AVILOO test-app opnieuw. Deze actie kan de batterij tot 5°C opwarmen. Als dit alles niet helpt, neem dan contact op met AVILOO support - u kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur per telefoon op +31 208 085 239 of per e-mail op help@aviloo.com.
De AVILOO test app geeft de foutmelding "SoC laadniveau te laag."
Als de laadtoestand lager is dan 97%, kunnen we de AVILOO Accutest niet uitvoeren, omdat we u dan geen exacte resultaten kunnen geven over de gezondheid van uw accu. Laad uw auto volledig op en probeer het opnieuw. Is uw auto al volledig opgeladen, maar geeft het laadniveau minder dan 100% aan? Geen probleem, onze AVILOO test app is slim, beantwoord de vraag of uw auto volledig is opgeladen met JA. Indien gevraagd, als uw display nog steeds 100% aangeeft antwoord met NEE en voer de werkelijke weergegeven waarde in. Dan kunt u alsnog beginnen met de AVILOO accutest.
De AVILOO Box kan geen verbinding maken.
Als u in de AVILOO test app blijft tijdens de stap "Initialiseer AVILOO Box", kunt u het volgende proberen:
Zorg ervoor dat de AVILOO Box een radioverbinding tot stand kan brengen. Vermijd ondergrondse parkeergarages en dode zones aan het begin van de test.
Branden de LED's op de AVILOO Box?
Als de LED's oplichten en er geen verbinding tot stand komt - koppel het apparaat los, schakel uw auto of het contact uit en sluit uw auto af. Ga met uw sleutel meer dan 10 meter van de auto weg en ga na een korte pauze terug naar de afgesloten auto en probeer de test opnieuw te starten. Als dit alles niet helpt, neem dan contact op met AVILOO support - u kunt ons bereiken van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur per telefoon op +31 208 085 239 of per e-mail op help@aviloo.com.
De AVILOO test app reageert niet meer wanneer ik de test link opnieuw aanklik na een onderbreking van het rijden, die minder dan 90 minuten duurde.
Hebt u een actieve internetverbinding via een mobiel netwerk of WiFi? Zo ja, update dan de browser als eerste stap en wacht ongeveer 1 minuut, soms duurt het even voordat de waarden worden afgeleverd als de dataverbinding met de mobiele telefoon onderbroken is. Als je de refresh knop ziet in het browser venster, tik er dan op, dan zal de verbinding met de server hersteld worden.
Maar maakt u zich geen zorgen, de AVILOO test app is eigenlijk alleen nodig aan het begin van de test, tijdens het rijden moet u toch al op de weg letten - en wanneer u uw bestemming heeft bereikt (laadniveau op 5%), zullen wij u per e-mail of SMS op de hoogte brengen, zoals gevraagd.
Zelfs als de AVILOO Box tijdens het rijden geen verbinding kan maken met de AVILOO Cloud, bijvoorbeeld wanneer u door een dode zone rijdt, is alles in orde - de geregistreerde batterijgegevens worden lokaal in het apparaat opgeslagen en doorgestuurd naar de AVILOO Cloud zodra uw apparaat opnieuw is verbonden met een cellulaire verbinding.
Ik kan niet rijden tot de batterij volledig leeg is, er is iets tussen gekomen!
De accutest kan zonder gevolgen zo vaak worden uitgesteld als u wilt tot aan de stap "proefrit starten" in de AVILOO test-app. Verder is het geen probleem als u de rit moet afbreken door onvoorziene gebeurtenissen of omdat u zich lichamelijk onwel voelt. Beëindig de rit en negeer de tijdwaarschuwing na 30 minuten dat de test zal worden geannuleerd. U kunt de test gewoon op zijn vroegst na 1 uur opnieuw starten met een volledig opgeladen auto - bij ons krijgt iedereen een tweede kans.
Waar kan ik het apparaatnummer van mijn AVILOO Box vinden?
- Op het etiket op de bodem van de doos. Het nummer begint met AB..
- In de mail met de informatie over uw AVILOO Box zending.
- Op de bodem van de verpakking onder de barcode.
- In de AVILOO test app in de initialisatie stap in de rubriek.
Wat kost de accutest?
De AVILOO accutest voor particulieren kost € 99 incl. BTW. Dit bedrag omvat, naast de verzend- en retourkosten van de AVILOO apparatuur, de levering van de AVILOO box, de analyse en evaluatie van de testgegevens, de begeleiding voor, tijdens en na de testrit en natuurlijk het AVILOO accucertificaat - het bevestigt de exacte gezondheidstoestand van uw accu.
Welke voertuigen worden aangeboden?
Wij streven ernaar om alle elektrische of plug-in hybride voertuigen op de markt aan te bieden. In onze webshop op aviloo.com vindt u alle modellen waarvoor wij de AVILOO accutest aanbieden. Staat uw auto er niet bij? Stuur ons dan een korte aanvraag in de chat op de website of een e-mail naar help@aviloo.com, of bel ons gewoon op +31 208 085 239. Wij zullen een oplossing vinden voor elke elektrische of plug-in hybride auto!
Heb ik absoluut een mobiele telefoon nodig voor de AVILOO batterijtest?
Nee. Om de AVILOO Accutest te starten, hebt u naast de ingeplugde AVILOO Box een webtoestel nodig, waarop de webgebaseerde AVILOO Test App in de browser kan worden opgeroepen. Als u uw mobiele telefoon niet bij u hebt, kunt u de test ook starten met uw tablet of laptop. Natuurlijk is het gemakkelijker met uw mobiele telefoon met internetverbinding, want de AVILOO test app is ook mobiel geoptimaliseerd voor de gebruikelijke smartphone schermformaten van de laatste 5 jaar.
Kunnen er extra kosten worden gemaakt voor de AVILOO-batterijtest?
Nee. Met de AVILOO accutest voor 99€ incl. BTW bieden wij u een all-inclusive, all-round happy pakket. Er zijn geen verborgen kosten voor gegevensoverdracht, tijdrovende evaluaties en gegevenscorrecties of gebruik van onze gekwalificeerde ondersteuning (1e en 2e niveau). Wij controleren in elk geval de gezondheid van uw batterij, zonder de gezondheid van uw portefeuille in gevaar te brengen.
+43 2236 374036 - 036
help@aviloo.com